Produkt: ITIL® 4 Foundation: ITIL 4 Edition in Deutsch

Der ITIL Edition 4 des Foundation Leitfadens stellt ein durchgängiges Betriebsmodell für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von technologiegestützten Produkten und Dienstleistungen vor.

Der Leitfaden richtet sich an alle, die die Schlüsselkonzepte der IT und der digitalen Servicebereitstellung verstehen müssen und die daran interessiert sind, ihre Organisation bei der Einführung der neuen Service-Management-Kultur zu unterstützen. Er richtet sich an Fachleute, die am Anfang ihrer Reise stehen, oder an Personen, die ihr vorhandenes Wissen aktualisieren möchten.

Der Leitfaden wird Ihnen helfen, zu verstehen:

• wie moderne IT-Organisationen und digitale Serviceorganisationen funktionieren
• wie Wertströme die Geschwindigkeit und Effizienz erhöhen
• wie kulturelle oder verhaltensbezogene Prinzipien die Arbeit leiten, die der gesamten Organisation zugutekommt
• wie Sie häufig verwendete Begriffe und Konzepte des Service-Managements verwenden können