Produkt: ITIL® 4 Foundation: ITIL 4 Edition in Deutsch

ITIL® 4 Foundation: ITIL 4 Edition in Deutsch stellt ein durchgängiges Betriebsmodell für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung technologiegestützter Produkte und Dienstleistungen vor.

Dieser Leitfaden ist für alle gedacht, die die wichtigsten IT- und digitalen Servicebereitstellungskonzepte verstehen müssen.  Er richtet sich auch an diejenigen, die ihre Organisation bei der Einführung einer neuen Service-Management-Kultur unterstützen möchten.

Dieses Werk erläutert die grundlegenden Konzepte, die im Rahmen des ITIL 4 Foundation Kurses vermittelt werden. Es richtet sich an Fachkräfte, die sich am Beginn ihrer beruflichen Laufbahn befinden, sowie an Personen, die ihr vorhandenes Wissen aktualisieren und vertiefen möchten.

Der Leitfaden wird Ihnen helfen, zu verstehen:

• wie moderne IT-Organisationen und digitale Serviceorganisationen funktionieren
• wie Wertströme die Geschwindigkeit und Effizienz erhöhen
• wie kulturelle oder verhaltensbezogene Prinzipien die Arbeit leiten, die der gesamten Organisation zugutekommt
• wie Sie häufig verwendete Begriffe und Konzepte des Service-Managements verwenden können