ITIL^® Practitioner Guidance ist der endgültige Text, der die ITIL Practitioner-Qualifikation begleitet. Vollständig in den Lehrplan für ITIL Practitioner integriert, ist diese Veröffentlichung auch ein gut lesbarer Leitfaden für ITSM-Profis.

Unter der Annahme einer Kenntnis von ITIL und ITSM bis hin zur ITIL Foundation erklärt das Buch die Leitprinzipien für ein erfolgreiches ITSM und wie sie sich in vielen anderen Philosophien, Rahmenbedingungen und Methoden widerspiegeln.

Der kontinuierliche Serviceverbesserungsansatz, ITIL Practitioner Guidance, legt großen Wert auf den Kundenwert, was die Erfolgswahrscheinlichkeit für ITSM-Initiativen erhöht.