Produkt: ITIL® 4: Practice Guide – Incident Management in Englisch

Dieses Buch bietet praktische Anleitungen für die Praxis des Incidentmanagements. Es ist in sieben Hauptabschnitte unterteilt, die Folgendes abdecken:

• Allgemeine Informationen über die Praxis
• Die Prozesse und Aktivitäten der Praxis und ihre Rollen in der Dienstleistungs-Wertschöpfungskette
• Die Organisationen und Personen, die an der Praxis beteiligt sind
• Die Informationen und Technologien, die die Praxis unterstützen
• Überlegungen für Partner und Lieferanten für die Praxis
• Informationen zur Bewertung und Entwicklung der Fähigkeit der Praxis
• Empfehlungen für den Erfolg in der Praxis.