Beschreibung
Das ITIL® 4 Fachbuch „Drive Stakeholder Value“ behandelt sämtliche Formen des Engagements und der Interaktion zwischen Dienstleistern und ihren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Es ermöglicht Praktikern und Organisationen, außergewöhnliche Werte zu liefern, indem es den Fokus auf die Umwandlung von Nachfrage in greifbare Vorteile durch IT-fähige Dienste legt. Durch die Förderung eines effektiven Stakeholder-Managements sind digitale Fachleute besser in der Lage, Stakeholder mit passenden Serviceangeboten und Wertversprechen anzusprechen und sich sowie ihre Organisationen in einem wettbewerbsfähigen und anspruchsvollen Umfeld zu differenzieren.
Das Fachbuch berücksichtigt außerdem die Customer Journey und befähigt die Leser, die Kundennachfrage zu gestalten, Beziehungen zu managen und das Kundenerlebnis zu optimieren. Darüber hinaus unterstützt es die Leser dabei, die Zufriedenheit der Interessengruppen zu steigern, indem sie gemeinsam Wert schaffen und gemeinsam vereinbarte Anforderungen entwickeln.
Publisher: PeopleCert
Author: Axelos
Language: German
Type: Book
ISBN: 978-9925-34-151-1
