Produkt: ITIL® 4: Drive Stakeholder Value in Deutsch

Das ITIL® 4 Fachbuch „Drive Stakeholder Value“ behandelt sämtliche Formen des Engagements und der Interaktion zwischen Dienstleistern und ihren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Behandelte Themen sind:

• ermöglicht Praktikern und Organisationen, außergewöhnliche Werte zu liefern
• legt den Fokus auf die Umwandlung von Nachfragen in greifbare Vorteile durch IT-fähige Dienste
• fördert ein effektives Stakeholder-Management
• spricht Stakeholder mit passenden Serviceangeboten und Wertversprechen an
• differenziert Organisationen in einem wettbewerbsfähigen und anspruchsvollen Umfeld
• beschreibt die Gestaltung von  Kundennachfragen
• gibt Tips zum Managen von Beziehungen
• zeigt Optimierungen für ein Kundenerlebnis auf