Produkt: ITIL® 4: Continual Service Improvement in Deutsch

ITIL® 4: Continual Service Improvement konzentriert sich auf die Prinzipien und Techniken aus der CSI-Phase des ITIL-Lebenszyklus, geht aber nicht ins Detail auf spezifische Prozesse ein.

CSI konzentriert sich darauf

• wie Organisationen und Einzelpersonen die von ihnen produzierten Produkte und Dienstleistungen nach den Strategie-, Design-, Übergangs- und Betriebsphasen des IT-Service-Lebenszyklus strategisch überprüfen können
• Anleitungen zur Organisation von Prozessen und deren Ausführung
• Anleitungen zu den Werkzeugen und Technologien zur Unterstützung von CSI-Aktivitäten
• wie Bewertung von Risiken und kritischen Erfolgsfaktoren vorgenommen werden