Produkt: ITIL® 4: Continual Service Improvement in Deutsch

ITIL^® Continual Service Improvement (CSI) konzentriert sich auf die Prinzipien und Techniken aus der CSI-Phase des ITIL-Lebenszyklus, geht aber nicht ins Detail auf spezifische Prozesse ein.

CSI konzentriert sich darauf, wie Organisationen und Einzelpersonen die von ihnen produzierten Produkte und Dienstleistungen nach den Strategie-, Design-, Übergangs- und Betriebsphasen des IT-Service-Lebenszyklus strategisch überprüfen können, und bietet Anleitungen, wie dieser Prozess organisiert und ausgeführt werden sollte. Es enthält auch Anleitungen zu den Werkzeugen und Technologien, die zur Unterstützung von CSI-Aktivitäten verwendet werden können, sowie zur Bewertung von Risiken und kritischen Erfolgsfaktoren.