Produkt: ITIL® 4: Business Relationship Management in Englisch

ITIL® 4: Business Relationship Management

Im Zeitalter der digitalen Transformation war der Aufbau und die Pflege der Beziehungen zwischen Dienstleistern und Verbraucherorganisationen und ihren Stakeholdern noch nie so wichtig.

Das Fachbuch Business Relationship Management (BRM) untersucht, wie Servicebeziehungen einen Wettbewerbsvorteil schaffen können. Dieses Buch wurde zusammen mit der globalen Gemeinschaft von ITIL-Praktikern entwickelt und bietet sowohl strategische als auch praktische Best-Practice-Leitlinien

• um Organisationen zu helfen den Wert von BRM sowie seine wichtigsten Konzepte und Herausforderungen zu verstehen und diese zu nutzen
• um eine Rendite in der digitalen Technologie zu erzielen
• Servicebeziehungsmodelle zu entwickeln und anzuwenden
• integrieren BRM in die Service-Value-Streams der Organisation für einen ganzheitlichen und End-to-End-Ansatz
• um sicherzustellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen
• um gemeinsam Wert zu schaffen und Geschäftsziele zu erreichen
• BRM-Rollen, Verantwortlichkeiten, Verantwortlichkeiten
• Wissen und Fähigkeiten zu definieren BRM-Aktivitäten effektiv anwenden und BRM-Metriken anwenden und Erfolgsfaktoren üben
• um sich zu verbessern Messung, Bewertung und Entwicklung der BRM-Fähigkeit unter Verwendung des ITIL-Reifemodells.