Beschreibung

Diese Module werden im Training ITIL 4 Practitioner: Service Request Management eingehend behandelt:

Modul 1 Schlüsselkonzepte: Verstehen Sie den Zweck und die wichtigsten Konzepte des Service Request Management, einschließlich seiner Rolle bei der Bearbeitung von Benutzeranfragen für Services, Informationen und Zugriff innerhalb der IT-Infrastruktur.

Modul 2 Erfolgsfaktoren: Erfahren Sie mehr über Praxiserfolgsfaktoren (PSF) und wichtige Praxiskennzahlen, die für die Messung der Effizienz und Effektivität von Service Request Management bei der Erfüllung von Benutzeranforderungen unerlässlich sind.

Modul 3 Prozesse: Erkunden Sie Service Request Management-Prozesse, einschließlich der wichtigsten Aktivitäten, und entdecken Sie, wie Sie sie in den Wertstrom Ihres Unternehmens integrieren können, um die zeitnahe und effektive Erfüllung von Serviceanfragen zu gewährleisten.

Modul 4 Rollen und Kompetenzen: Konzentrieren Sie sich auf wichtige Rollen innerhalb des Service Request Managements und verstehen Sie, wie Sie die Praxis innerhalb Ihres Unternehmens effektiv positionieren können. Entwickeln Sie die notwendigen Kompetenzen für eine effiziente Bearbeitung und Erfüllung von Anfragen.

Modul 5 Information und Technologie: Erfahren Sie, wie Informationen und Technologien das Service Request Management unterstützen und ermöglichen können, indem sie Tools und Systeme zur effizienten Verfolgung, Verwaltung und Erfüllung von Serviceanfragen bereitstellen.

Modul 6 Partner und Lieferanten: Erfahren Sie mehr über die Rolle von Partnern und Lieferanten im Service Request Management und erfahren Sie, wie Sie effektiv zusammenarbeiten, um die Funktionen für Servicebereitstellung und -erfüllung zu verbessern.

Modul 7 ITIL-Fähigkeitsmodell: Entdecken Sie, wie das ITIL-Fähigkeitsmodell die Entwicklung von Service Request Management-Funktionen unterstützt und die Übereinstimmung mit branchenüblichen Best Practices und organisatorischen Zielen sicherstellt.

Modul 8 Erfolg sicherstellen: Lernen Sie Strategien für den Erfolg mit Service Request Management kennen und verstehen Sie, wie es durch die Leitprinzipien von ITIL unterstützt wird, um eine effektive und effiziente Erfüllung von Serviceanfragen zu erreichen.

Weiterhin können Sie Ihr Wissen mit einer Zusammenfassung, einer Lern-Checkliste am Ende eines Moduls prüfen und festigen. Am Ende des Kurses steht Ihnen eine Gesamtzusammenfassung zur Verfügung und Sie können Ihr Wissen über Quiz-Fragen prüfen.