Beschreibung

Diese Module werden im Training ITIL 4 Practitioner: Monitor and Event Management eingehend behandelt:

Modul 1 Schlüsselkonzepte: Verstehen Sie den Zweck und die Schlüsselkonzepte von Monitoring und Event Management und heben Sie ihre Bedeutung für die proaktive Verwaltung von IT-Services und die Erkennung von Ereignissen hervor, um die betriebliche Stabilität zu gewährleisten.

Modul 2 Erfolgsfaktoren: Erfahren Sie mehr über Praxiserfolgsfaktoren (PSF) und wichtige Praxiskennzahlen, die für die Bewertung der Effektivität und Effizienz von Monitoring und Event Management bei der Aufrechterhaltung der Gesundheit und Leistung des Dienstes unerlässlich sind.

Modul 3 Prozesse: Erkunden Sie Überwachungs- und Event-Management-Prozesse, einschließlich wichtiger Aktivitäten, und erfahren Sie, wie Sie sie in den Wertstrom Ihres Unternehmens integrieren können, um eine rechtzeitige Erkennung und Reaktion auf Ereignisse zu gewährleisten.

Modul 4 Rollen und Kompetenzen: Konzentrieren Sie sich auf Schlüsselrollen im Bereich Monitoring und Event Management und verstehen Sie, wie Sie die Praxis innerhalb Ihrer Organisation effektiv positionieren können. Entwickeln Sie die notwendigen Kompetenzen für die Verwaltung von Überwachungssystemen und den Umgang mit Ereignissen.

Modul 5 Information und Technologie: Erfahren Sie, wie Information und Technologie Monitoring und Event Management unterstützen und ermöglichen können, um Verbesserungen zu erzielen und Tools und Systeme für eine effektive Überwachung und Veranstaltungsmanagement bereitzustellen.

Modul 6 Partner und Lieferanten: Informieren Sie sich über die Rolle von Partnern und Lieferanten im Monitoring- und Event-Management und verstehen Sie, wie Sie effektiv zusammenarbeiten können, um die Überwachungsfunktionen zu verbessern und eine umfassende Ereigniserkennung und -reaktion zu gewährleisten.

Modul 7 ITIL-Fähigkeitsmodell: Entdecken Sie, wie die Kompetenzkriterien die Entwicklung der Fähigkeiten der Praxis unterstützen und die Übereinstimmung mit den Best Practices der Branche und den organisatorischen Anforderungen für eine effektive Überwachung und Event Management sicherstellen.

Modul 8 Erfolg sicherstellen: Lernen Sie Strategien für den Erfolg mit Monitoring und Event Management kennen und verstehen Sie, wie es durch die ITIL-Leitprinzipien unterstützt wird, um die Etablierung robuster Überwachungspraktiken zu gewährleisten, um Geschäftsziele zu erreichen und die Servicequalität zu erhalten.

Weiterhin können Sie Ihr Wissen mit einer Zusammenfassung, einer Lern-Checkliste am Ende eines Moduls prüfen und festigen. Am Ende des Kurses steht Ihnen eine Gesamtzusammenfassung zur Verfügung und Sie können Ihr Wissen über Quiz-Fragen prüfen.