Beschreibung

Diese Module werden im Training ITIL 4 Practitioner: Service Level Management eingehend behandelt:

Modul 1 Schlüsselkonzepte:Verstehen Sie den Zweck und die Schlüsselkonzepte der Service Level Management Practice und erläutern Sie ihre Bedeutung für die Definition, Verhandlung und Verwaltung von Service Levels, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Modul 2 Erfolgsfaktoren: Erfahren Sie mehr über Praxiserfolgsfaktoren (PSF) und wichtige Praxiskennzahlen, die für die Bewertung der Effektivität und Effizienz des Service Level Managements bei der Bereitstellung und Aufrechterhaltung vereinbarter Serviceniveaus von entscheidender Bedeutung sind.

Modul 3 Prozesse: Erkunden Sie Service Level Management-Prozesse, einschließlich wichtiger Aktivitäten, und erfahren Sie, wie Sie die Praxis in den Wertstrom des Unternehmens integrieren, um die Abstimmung zwischen Service-Levels und Geschäftszielen zu gewährleisten.

Modul 4 Rollen und Kompetenzen: Erkunden Sie Service Level Management-Prozesse, einschließlich wichtiger Aktivitäten, und erfahren Sie, wie Sie die Praxis in den Wertstrom des Unternehmens integrieren, um die Abstimmung zwischen Service-Levels und Geschäftszielen zu gewährleisten.

Modul 5 Information und Technologie: Erfahren Sie, wie Information and Technology die Service Level Management-Praxis unterstützen und ermöglichen können, Verbesserungen zu erzielen, indem sie Tools und Systeme zur Überwachung, Berichterstattung und Analyse von Service-Levels und -Leistungen bereitstellen.

Modul 6 Partner und Lieferanten: Konzentrieren Sie sich auf die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Service Level Management-Praxis und verstehen Sie, wie Sie effektiv zusammenarbeiten können, um die Bereitstellung vereinbarter Service-Levels sicherzustellen und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Modul 7 ITIL-Fähigkeitsmodell: Entdecken Sie, wie die Fähigkeitskriterien die Kapazitätsentwicklung der Praxis unterstützen und die Übereinstimmung mit den Best Practices der Branche und den organisatorischen Anforderungen für ein effektives Service Level Management sicherstellen.

Modul 8 Erfolg sicherstellen: Lernen Sie Strategien für den Erfolg mit Service Level Management kennen und verstehen Sie, wie es durch die ITIL-Leitprinzipien unterstützt wird, um die Einrichtung und Aufrechterhaltung geeigneter Service-Levels zur Unterstützung der Geschäftsziele sicherzustellen.

Weiterhin können Sie Ihr Wissen mit einer Zusammenfassung, einer Lern-Checkliste am Ende eines Moduls prüfen und festigen. Am Ende des Kurses steht Ihnen eine Gesamtzusammenfassung zur Verfügung und Sie können Ihr Wissen über Quiz-Fragen prüfen.