Beschreibung

Diese Module werden im Training ITIL 4 Practitioner: Service Desk eingehend behandelt:

Modul 1 Schlüsselkonzepte: Verstehen Sie den Zweck und die wichtigsten Konzepte der Service Desk-Praxis, einschließlich der Art und Weise, wie sie als zentrale Anlaufstelle zwischen dem Serviceanbieter und den Benutzern dient, um eine effektive Kommunikation zu ermöglichen.

Modul 2 Erfolgsfaktoren: Erfahren Sie mehr über Praxiserfolgsfaktoren (PSF) und wichtige Praxiskennzahlen, die für die Messung der Effektivität des Service Desk und die Sicherstellung, dass er den Anforderungen von Organisationen und Benutzern entspricht, unerlässlich sind.

Modul 3 Prozesse: Erkunden Sie Service Desk-Prozesse, einschließlich der wichtigsten Aktivitäten, und erfahren Sie, wie Sie diese Prozesse effektiv in den Wertstrom Ihres Unternehmens integrieren können, um die Servicebereitstellung und Benutzerzufriedenheit zu verbessern.

Modul 4 Rollen und Kompetenzen: Konzentrieren Sie sich auf Schlüsselrollen innerhalb der Service Desk-Praxis und sehen Sie, wie Sie die Praxis in Ihrem Unternehmen positionieren. Kennen Sie die Kompetenzen, die für diese Rollen erforderlich sind, um ein effektives Servicemanagement zu gewährleisten.

Modul 5 Information und Technologie: Erfahren Sie, wie Informationen und Technologien die Service Desk-Praxis unterstützen und ermöglichen können, kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen, Abläufe zu rationalisieren und die Benutzererfahrung durch effiziente Servicebereitstellung zu verbessern.

Modul 6 Partner und Lieferanten: Untersuchen Sie die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Service Desk-Praxis und verstehen Sie, wie Sie effektiv mit externen Unternehmen zusammenarbeiten, um die Servicebereitstellung zu verbessern und Geschäftsziele zu erreichen.

Modul 7 ITIL-Fähigkeitsmodell: Entdecken Sie, wie die Fähigkeitskriterien die Kompetenzentwicklung der Praxis unterstützen. Erfahren Sie, wie Sie diese Kriterien anwenden, um einen robusten und effizienten Service Desk zu entwickeln, der den ITIL-Standards entspricht.

Modul 8 Erfolg sicherstellen: Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Desk-Praxis erfolgreich sind, und verstehen Sie, wie sie durch die ITIL-Leitprinzipien unterstützt wird, die sicherstellen, dass Best Practices befolgt werden, um ein qualitativ hochwertiges Servicemanagement zu erreichen.

Weiterhin können Sie Ihr Wissen mit einer Zusammenfassung, einer Lern-Checkliste am Ende eines Moduls prüfen und festigen. Am Ende des Kurses steht Ihnen eine Gesamtzusammenfassung zur Verfügung und Sie können Ihr Wissen über Quiz-Fragen prüfen.