Beschreibung
Diese Module werden im Training ITIL 4 Practitioner: Relationship Management eingehend behandelt:
Modul 1 Schlüsselkonzepte: Verstehen Sie den Zweck und die Schlüsselkonzepte der Relationship Management Practice und erläutern Sie ihre Bedeutung für die Förderung einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen dem Dienstleister und den Stakeholdern.
Modul 2 Erfolgsfaktoren: Stellen Sie die Erfolgsfaktoren der Praxis (PSF) und die wichtigsten Kennzahlen der Praxis vor, die für die Bewertung der Effektivität und Effizienz des Beziehungsmanagements bei der Pflege positiver Beziehungen und dem Erreichen organisatorischer Ziele von entscheidender Bedeutung sind.
Modul 3 Prozesse: Entdecken Sie Beziehungsmanagementprozesse, einschließlich wichtiger Aktivitäten, und lernen Sie, wie Sie die Praxis in den Wertstrom der Organisation integrieren, um die Zufriedenheit der Stakeholder zu verbessern und den Geschäftswert zu steigern.
Modul 4 Rollen und Kompetenzen: Konzentrieren Sie sich auf die Schlüsselrollen der Beziehungsmanagementpraxis und verstehen Sie, wie Sie die Praxis innerhalb des Unternehmens effektiv positionieren können. Entwickeln Sie die notwendigen Kompetenzen, um Beziehungen effektiv aufzubauen und zu verwalten.
Modul 5 Information und Technologie: Explore how Information and Technology can support and enable the Relationship Management practice, providing tools and systems for effective communication, collaboration, and stakeholder engagement.
Modul 6 Partner und Lieferanten: Konzentrieren Sie sich auf die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Praxis des Beziehungsmanagements und verstehen Sie, wie Sie produktive Partnerschaften pflegen können, um die Servicebereitstellung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Modul 7 ITIL-Fähigkeitsmodell: Erfahren Sie, wie die Fähigkeitskriterien die Kompetenzentwicklung der Praxis unterstützen und die Übereinstimmung mit den Best Practices der Branche und den organisatorischen Anforderungen für das Beziehungsmanagement sicherstellen.
Modul 8 Erfolg sicherstellen:Konzentrieren Sie sich auf Empfehlungen für den Erfolg der Beziehungsmanagementpraxis und verstehen Sie, wie sie durch die ITIL-Leitprinzipien unterstützt werden, um den Aufbau starker Beziehungen und die Erreichung von Geschäftszielen sicherzustellen.
Weiterhin können Sie Ihr Wissen mit einer Zusammenfassung, einer Lern-Checkliste am Ende eines Moduls prüfen und festigen. Am Ende des Kurses steht Ihnen eine Gesamtzusammenfassung zur Verfügung und Sie können ihr Wissen über Quiz-Fragen prüfen.
