Beschreibung
Diese Module werden im Training ITIL 4 Practitioner: Problem Management eingehend behandelt:
Modul 1 Schlüsselkonzepte: Verstehen Sie den Zweck und die wichtigsten Konzepte des Problemmanagements, einschließlich seiner Rolle bei der Identifizierung und Verwaltung der Ursachen von Vorfällen, um Wiederholungen zu verhindern.
Modul 2 Erfolgsfaktoren: Erfahren Sie mehr über Praxiserfolgsfaktoren (PSF) und wichtige Praxiskennzahlen, die für die Bewertung der Wirksamkeit des Problemmanagements und die Förderung kontinuierlicher Verbesserungen unerlässlich sind.
Modul 3 Prozesse: Erkunden Sie Problemmanagementprozesse, einschließlich wichtiger Aktivitäten, und entdecken Sie, wie Sie sie in den Wertstrom Ihres Unternehmens integrieren können, um die Servicestabilität und -leistung zu verbessern.
Modul 4 Rollen und Kompetenzen: Konzentrieren Sie sich auf Schlüsselrollen im Problemmanagement und verstehen Sie, wie Sie die Praxis in Ihrem Unternehmen effektiv positionieren können. Entwickeln Sie die notwendigen Kompetenzen für eine proaktive Problemlösung.
Modul 5 Information und Technologie: Erfahren Sie, wie Information und Technologie das Problemmanagement unterstützen und ermöglichen können, indem sie Tools und Daten für eine effiziente Problemerkennung, -analyse und -lösung bereitstellen.
Modul 6 Partner und Lieferanten: Erfahren Sie mehr über die Rolle von Partnern und Lieferanten im Problemmanagement und erfahren Sie, wie Sie effektiv zusammenarbeiten können, um die Problemlösungsfunktionen und die Ressourcenverfügbarkeit zu verbessern.
Modul 7 ITIL-Fähigkeitsmodell: Entdecken Sie, wie das ITIL-Funktionsmodell die Entwicklung von Problemmanagement-Funktionen unterstützt und die Übereinstimmung mit den Best Practices und organisatorischen Zielen der Branche gewährleistet.
Modul 8 Erfolg sicherstellen: Lernen Sie Strategien für den Erfolg des Problemmanagements kennen und verstehen Sie, wie es durch die ITIL-Leitprinzipien unterstützt wird, um eine effektive Problemlösung und Serviceverbesserung zu erreichen.
Weiterhin können Sie Ihr Wissen mit einer Zusammenfassung, einer Lern-Checkliste am Ende eines Moduls prüfen und festigen. Am Ende des Kurses steht Ihnen eine Gesamtzusammenfassung zur Verfügung und Sie können Ihr Wissen über Quiz-Fragen prüfen.
