Beschreibung

Diese Module werden im Training ITIL 4 Practitioner: Incident Management eingehend behandelt:

Modul 1 Schlüsselkonzepte: Verstehen Sie den Zweck und die wichtigsten Konzepte des Incident Managements, einschließlich seiner Rolle bei der schnellen Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs nach Unterbrechungen.

Modul 2 Erfolgsfaktoren: Erfahren Sie mehr über Praxiserfolgsfaktoren (PSF) und wichtige Praxismetriken, die entscheidend sind, um die Effektivität des Incident Managements zu bewerten und die rechtzeitige Lösung von Vorfällen sicherzustellen.

Modul 3 Prozesse: Erkunden Sie Incident-Management-Prozesse, einschließlich wichtiger Aktivitäten, und entdecken Sie, wie Sie sie nahtlos in den Wertstrom Ihres Unternehmens integrieren können, um Serviceausfälle zu minimieren.

Modul 4 Rollen und Kompetenzen: Konzentrieren Sie sich auf Schlüsselrollen im Incident Management und verstehen Sie, wie Sie die Praxis innerhalb Ihres Unternehmens effektiv positionieren können. Entwickeln Sie Kompetenzen, die für eine effiziente Lösung von Vorfällen erforderlich sind.

Modul 5 Information und Technologie: Entdecken Sie, wie Information and Technology Incident Management-Prozesse unterstützen und verbessern können, um eine schnellere Erkennung, Diagnose und Lösung von Vorfällen für eine verbesserte Servicebereitstellung zu ermöglichen.

Modul 6 Partner und Lieferanten: Erfahren Sie mehr über die Rolle von Partnern und Lieferanten im Incident Management und erfahren Sie, wie Sie effektiv zusammenarbeiten, um externes Fachwissen und Ressourcen bei der Reaktion auf Vorfälle zu nutzen.

Modul 7 ITIL-Fähigkeitsmodell: Erhalten Sie Einblicke in die Art und Weise, wie das ITIL-Funktionsmodell die Entwicklung von Incident Management-Funktionen unterstützt und die Übereinstimmung mit den Best Practices der Branche und den organisatorischen Anforderungen gewährleistet.

Modul 8 Erfolg sicherstellen: Lernen Sie Strategien kennen, um mit Incident Management erfolgreich zu sein, und verstehen Sie, wie es durch die ITIL-Leitprinzipien untermauert ist, um eine effiziente Vorfalllösung und Servicewiederherstellung zu gewährleisten.

Weiterhin können Sie Ihr Wissen mit einer Zusammenfassung, einer Lern-Checkliste am Ende eines Moduls prüfen und festigen. Am Ende des Kurses steht Ihnen eine Gesamtzusammenfassung zur Verfügung und Sie können Ihr Wissen über Quiz-Fragen prüfen.