Produkt: E-Learning ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV)

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ITIL 4 Foundation Schulung
E-Learning ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV)

Die Schulung ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) vermittelt ein tiefes Verständnis, wie Stakeholder durch die Prinzipien und Praktiken der gemeinsamen Wertschöpfung geführt werden sollen. Das entsprechende Wissen eigen Sie sich in diesen 8 Modulen an:

Modul 1: Customer Journey
Modul 2: Customer Journey Schritt 1: Erkunden
Modul 3: Customer Journey Schritt 2: Engagement
Modul 4: Customer Journey Schritt 3: Angebot
Modul 5: Customer Journey Schritt 4: Zustimmen
Modul 6: Customer Journey Schritt 5: An Bord
Modul 7: Customer Journey Schritt 6: Co-Create
Modul 8: Customer Journey Schritt 7: Realisieren

Die Schulungsinhalte sind ausführlicher in der Beschreibung weiter unten dargestellt.

Mit dieser Schulung erweitern und konkretisieren Sie ihr Wissen aus der ITIL® 4 Foundation Schulung und heben Ihre Karriere im IT-Service-Management auf die nächste Stufe.

Ihr Vorteil: Mit unserem ITIL® 4 Drive Stakeholder Value eLearning Kurs können Sie zu jeder Zeit, an jedem Ort und wie lange Sie möchten lernen und studieren. Mehr Flexibilität geht nicht.

Zielgruppe

Diese Schulung ist für ITIL-Spezialisten geeignet, die das erworbene Verständnis über den modernen und holistischen IT-Service Management Ansatz vertiefen möchten.

Voraussetzung

Das ITIL® 4 Drive Stakeholder Value ist ein Trainingskurs auf höherer Ebene, der auf dem Wissen der ITIL® 4 Foundation aufbaut.

Sprachen

Das eLearning Ressource Kit ist in Englisch verfügbar, für das eBook und Examen können Sie zwischen den Sprachen Deutsch und Englisch wählen. Die gewünschte Sprache wählen Sie selber nach Erhalt Ihres Vouchers im Schulungsportal aus.

eLearning Übersicht

Eine Übersicht über die Leistungen der eLearning Varianten finden Sie hier: eLearning Beschreibung und Details

Preis

Der angegebene Preis bezieht sich auf den Schulungspreis ohne Umsatzsteuer.
Das Examenpaket muss zusätzlich gebucht werden. Es handelt sich dabei um eine verbindliche Vorgabe von PeopleCert.

 

Empfehlung

Das offizielle gedruckte Buch zum Kurs enthält weiterführende Informationen und Themen, die auch für das Examen relevant sind. Pro-Tipp: Bestellen Sie das Buch in einer anderen Sprache als Ihr E-Book.

553,00 845,00 

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Beschreibung

Diese Module werden im Training ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) eingehend behandelt:
Modul 1: Dieses Modul zeigt Ihnen, wie Sie die Customer Journey als Ganzes abbilden, verstehen, entwerfen, messen und verbessern.
Modul 2: Sie erkunden die Customer Journey Schritt 1. Dieser Schritt erfolgt, bevor eine Beziehung zwischen einem Kunden und einem Dienstleister hergestellt wurde.
Modul 3: Dieses Modul basiert auf Schritt 2: Engagement der Customer Journey. Der Zweck des Engagement-Schritts ist es, Transparenz, kontinuierliches Engagement und Vertrauen zwischen den Stakeholdern aufzubauen, um ein gutes gegenseitiges Verständnis der Präferenzen und Erfahrungen jeder Stakeholder zu gewährleisten.
Modul 4: Dieses Modul basiert auf Schritt 3: Das Angebot der Customer Journey. Dieser Schritt hilft dem Kunden, seine Bedürfnisse und Nachfrage zu artikulieren, und dem Dienstleister, passende Serviceangebote zu entwerfen.
Modul 5: Dieses Modul basiert auf Schritt 4: Stimmen Sie der Customer Journey zu. Der Zweck des Vereinbarungsschritts besteht darin, die Erwartungen aufeinander abzustimmen und eine gemeinsame Sicht auf den Dienstumfang und die Qualität zwischen dem Dienstleister und dem Service-Verbraucher zu etablieren.
Modul 6: ADieses Modul basiert auf Schritt 5: Dieser Schritt umfasst alle Aktivitäten, die erforderlich sind, damit ein Serviceverbraucher mit der Nutzung des Dienstes beginnt, und ein Dienstleister, der bereit ist, den Dienst zu erbringen.
Modul 7: Dieses Modul basiert auf Schritt 6: Der Zweck dieses Schritts ist es, dass diejenigen, die an der Servicebeziehung beteiligt sind, gemeinsam handeln, um eine kontinuierliche Wertschöpfung auf der Grundlage vereinbarter Serviceangebote zu gewährleisten. Der Umfang umfasst die Servicebereitstellung und Support, den Service-Verbrauch und die Nutzung des Dienstes.
Modul 8: Dieses Modul basiert auf Schritt 7: Der Zweck dieses Schritts ist es, zu verfolgen und zu bewerten, ob der Wert, den die Stakeholder erwarten und geplant haben, umgesetzt worden ist. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess wird identifiziert.
Weiterhin können Sie Ihr Wissen mit einer Zusammenfassung, einer Lern-Checkliste am Ende eines Moduls prüfen und festigen. Am Ende des Kurses steht Ihnen eine Gesamtzusammenfassung zur Verfügung und Sie können ihr Wissen über Quizfragen prüfen.

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