Beschreibung
Diese Module werden im Training ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) eingehend behandelt:
Modul 1: Dieses Modul zeigt Ihnen, wie Sie die Customer Journey als Ganzes abbilden, verstehen, entwerfen, messen und verbessern.
Modul 2: Sie erkunden die Customer Journey Schritt 1. Dieser Schritt erfolgt, bevor eine Beziehung zwischen einem Kunden und einem Dienstleister hergestellt wurde.
Modul 3: Dieses Modul basiert auf Schritt 2: Engagement der Customer Journey. Der Zweck des Engagement-Schritts ist es, Transparenz, kontinuierliches Engagement und Vertrauen zwischen den Stakeholdern aufzubauen, um ein gutes gegenseitiges Verständnis der Präferenzen und Erfahrungen jeder Stakeholder zu gewährleisten.
Modul 4: Dieses Modul basiert auf Schritt 3: Das Angebot der Customer Journey. Dieser Schritt hilft dem Kunden, seine Bedürfnisse und Nachfrage zu artikulieren, und dem Dienstleister, passende Serviceangebote zu entwerfen.
Modul 5: Dieses Modul basiert auf Schritt 4: Stimmen Sie der Customer Journey zu. Der Zweck des Vereinbarungsschritts besteht darin, die Erwartungen aufeinander abzustimmen und eine gemeinsame Sicht auf den Dienstumfang und die Qualität zwischen dem Dienstleister und dem Service-Verbraucher zu etablieren.
Modul 6: ADieses Modul basiert auf Schritt 5: Dieser Schritt umfasst alle Aktivitäten, die erforderlich sind, damit ein Serviceverbraucher mit der Nutzung des Dienstes beginnt, und ein Dienstleister, der bereit ist, den Dienst zu erbringen.
Modul 7: Dieses Modul basiert auf Schritt 6: Der Zweck dieses Schritts ist es, dass diejenigen, die an der Servicebeziehung beteiligt sind, gemeinsam handeln, um eine kontinuierliche Wertschöpfung auf der Grundlage vereinbarter Serviceangebote zu gewährleisten. Der Umfang umfasst die Servicebereitstellung und Support, den Service-Verbrauch und die Nutzung des Dienstes.
Modul 8: Dieses Modul basiert auf Schritt 7: Der Zweck dieses Schritts ist es, zu verfolgen und zu bewerten, ob der Wert, den die Stakeholder erwarten und geplant haben, umgesetzt worden ist. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess wird identifiziert.
Weiterhin können Sie Ihr Wissen mit einer Zusammenfassung, einer Lern-Checkliste am Ende eines Moduls prüfen und festigen. Am Ende des Kurses steht Ihnen eine Gesamtzusammenfassung zur Verfügung und Sie können ihr Wissen über Quizfragen prüfen.