Beschreibung
Diese Module werden im Training ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI) eingehend behandelt:
Modul 1: Der Zweck dieses Moduls ist es, die Kernkonzepte von DPI zu verstehen, um die verschiedenen Mechanismen der effektiven Richtung und Konzepte der Planung innerhalb einer Organisation einzubeziehen.
Modul 2: In diesem Modul geht es darum, die praktischen Fähigkeiten aufzubauen oder zu verbessern, die für eine effektive IT-Organisation erforderlich sind. Es geht darum zu wissen, wie man die geeigneten Methoden und Techniken auswählt und verwendet, um Wertströme zu lenken, zu planen und zu verbessern.
Modul 3: Der Zweck dieses Moduls ist es, das ultimative Ziel hinter dem strategischen Denken zu verstehen, das darin besteht, langfristige organisatorische Ziele zu erreichen, die durch die Festlegung von Zielen, die Entwicklung von Richtlinien und Plänen und die Zuweisung von Ressourcen erreicht werden können. Durch die Definition von Strukturen und Methoden können Organisationen effektivere Strategien entwickeln, indem sie Mechanismen wie kaskadierende Ziele anwenden oder sogar den relevanten Kontrollumfang identifizieren.
Modul 4: Der Zweck dieses Moduls ist es zu verstehen, wie die Strategiemanagementpraxis auf verschiedenen Ebenen und über verschiedene Zeitzonen hinweg angewendet wird. Die Strategiegenerierung ist keine einmalige Aktivität, und die Strategie kann nicht in einem einzigen Dokument ausgedrückt werden, das dann nie geändert wird. Strategie ist eine zielgerichtete Reise mit einer festgelegten Richtung und Zielen, kein Ziel.
Modul 5: Im Modul werden wir tief graben, um die verschiedenen Arten von Bewertungsmethoden zu verstehen und wann jede von ihnen zu verwenden ist. Die Schritte zur Durchführung effektiver Bewertungen zu kennen und die verschiedenen Arten von Datenanalysemethoden zu erkunden, macht das Verständnis der Grundlagen der Planung und Umsetzung von Aktionsplänen effektiver.
Modul 6: Der Zweck dieses Moduls ist es, die Teilnehmer mit dem Wissen und den Fähigkeiten auszustatten, die notwendig sind, um Value Stream Mapping (VSM) als leistungsstarkes Werkzeug zur Prozessverbesserung und -optimierung zu verstehen, anzuwenden und zu nutzen.
Modul 7: In diesem Modul werden die wesentlichen Kenntnisse und Fähigkeiten behandelt, die erforderlich sind, um die Leistung verschiedener Aspekte innerhalb einer Organisation effektiv zu messen und darüber zu berichten. Es wird ein umfassendes Verständnis der Berichterstattung und Messung, verschiedener Mess- und Metrikansätze, der Korrelation zwischen Erfolgsfaktoren und wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) und den Prinzipien des Modells für kontinuierliche Verbesserung bieten.
Modul 8: Der Zweck dieses Moduls ist es, das Wissen und die Kompetenzen abzudecken, die erforderlich sind, um die kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben, die Wertschöpfung zu verbessern und eine Kultur der Anpassungsfähigkeit und Exzellenz innerhalb des Service Value System ihrer Organisation zu fördern.
Modul 9: Der Zweck dieses Moduls ist es, ein umfassendes Verständnis des Organizational Change Management (OCM) und seiner entscheidenden Rolle bei der Förderung der Verbesserung der betrieblichen Effizienz, des Durchsatzes und der Service-Wertschöpfungskette innerhalb einer Organisation zu vermitteln.
Modul 10: Der Zweck dieses Moduls ist es, das grundlegende Wissen und die Fähigkeiten zu vermitteln, die notwendig sind, um sich in der effektiven Kommunikation zu übertreffen und seine entscheidende Rolle bei der Einbindung und Interaktion mit den Stakeholdern zu verstehen.
Modul 11: Der Zweck dieses Moduls ist es, zur erfolgreichen Implementierung und Verwaltung von IT-Dienstleistungen in ihren Organisationen beizutragen, was letztendlich zu verbesserten Geschäftsergebnissen und Kundenzufriedenheit führt.
Weiterhin können Sie Ihr Wissen mit einer Zusammenfassung, einer Lern-Checkliste am Ende eines Moduls prüfen und festigen. Am Ende des Kurses steht Ihnen eine Gesamtzusammenfassung zur Verfügung und Sie können ihr Wissen über Quizfragen prüfen.
