Produkt: E-Learning ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS)

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ITIL 4 Foundation Schulung
E-Learning ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS)

Die Schulung ITIL® 4 Create, Deliver and Support vermittelt ein tieferes Verständnis für die wichtigsten Konzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen in diesen 8 Modulen:

Modul 1: Organisation und Kultur
Modul 2: Effektive Teams
Modul 3: Informationstechnologie zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Dienstleistungen
Modul 4: Wertströme
Modul 5: Wertstrom zum Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen von Diensten
Modul 6: Wertstrom für die Benutzerunterstützung
Modul 7: Arbeit priorisieren und verwalten
Modul 8: Überlegungen zu Handel und Beschaffung

Die Schulungsinhalte sind ausführlicher in der Beschreibung weiter unten dargestellt.

Mit dieser Schulung erweitern und konkretisieren Sie ihr Wissen aus der ITIL® 4 Foundation Schulung und heben Ihre Karriere im IT-Service-Management auf die nächste Stufe.

Ihr Vorteil: Mit unserem ITIL® 4 Create, Deliver and Support eLearning Kurs können Sie zu jeder Zeit, an jedem Ort und wie lange Sie möchten lernen und studieren. Mehr Flexibilität geht nicht.

Zielgruppe

Unsere Schulung ist für ITIL-Spezialisten geeignet, die das erworbene Verständnis über den modernen und holistischen IT-Service Management Ansatz vertiefen möchten.

Voraussetzung

Das ITIL® 4 CDS-Training ist ein Trainingskurs auf höherer Ebene, der auf dem Wissen der ITIL® 4 Foundation aufbaut.

Sprachen

Das eLearning Ressource Kit ist in Englisch verfügbar, für das eBook und Examen können Sie zwischen den Sprachen Deutsch und Englisch wählen. Die gewünschte Sprache wählen Sie selber nach Erhalt Ihres Vouchers im Schulungsportal aus.

eLearning Varianten

Eine Übersicht über die Leistungen der eLearning Varianten finden Sie hier: eLearning Beschreibung und Details

Preis

Der angegebene Preis bezieht sich auf den Schulungspreis ohne Umsatzsteuer.
Das Examenpaket muss zusätzlich gebucht werden. Es handelt sich dabei um eine verbindliche Vorgabe von PeopleCert.

 

Empfehlung

Das offizielle gedruckte Buch zum Kurs enthält weiterführende Informationen und Themen, die auch für das Examen relevant sind. Pro-Tipp: Bestellen Sie das Buch in einer anderen Sprache als Ihr E-Book.

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Beschreibung

Diese Module werden im Training ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) eingehend behandelt:

Modul 1: Dieses Modul konzentriert sich auf die Schlüsselbereiche, die für den Aufbau effektiver Teams und einer kollaborativen Kultur erforderlich sind.
Modul 2: Dieses Modul konzentriert sich auf Bereiche, die für die Personalplanung und die Mitarbeiterzufriedenheit wichtig sind.
Modul 3: Dieses Modul konzentriert sich auf die wichtigen Richtungen bei der Nutzung von Informationen und Technologien (Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Roboterprozessautomatisierung) bei der effektiven Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Produkten und Dienstleistungen.
Modul 4: Dieses Modul bietet eine Anleitung zur Rolle eines Wertstroms im Service-Wertsystem, zur Struktur und Taxonomie eines Wertstroms und zur Dokumentation eines Wertstroms. Die Dokumentation der Werteströme dient dem Verständnis, wie die Arbeit im gesamten Unternehmen abläuft.
Modul 5: Dieses Modul bietet eine Anleitung zu einem typischen Beispiel für einen Wertstrom, um einen neuen Dienst zu erstellen.
Modul 6: In komplexen IT-Organisationen ist ein Ausfall zu erwarten und muss schnell bewältigt werden. Dieses Modul bietet eine Anleitung zu einem Wertstrommodell mit den typischen Aktivitäten, die bei der Erkennung und Behebung von Fehlern erwartet werden, und wie diese Aktivitäten genutzt werden können, um den Service zu verbessern.
Modul 7: Dieses Modul konzentriert sich auf die Priorisierung der Arbeit, verschiedene Techniken zur Priorisierung der Arbeit und häufig verwendete Methoden zur Verwaltung der Nachfrage.
Modul 8: Dieses Modul konzentriert sich auf die Beschaffungsstrategie für die Erstellung von Servicekomponenten unter Verwendung vorhandener organisatorischer Ressourcen im Gegensatz zur Beschaffung dieser Komponenten von Partnern oder Lieferanten.

Weiterhin können Sie Ihr Wissen mit einer Zusammenfassung, einer Lern-Checkliste am Ende eines Moduls prüfen und festigen. Am Ende des Kurses steht Ihnen eine Gesamtzusammenfassung zur Verfügung und Sie können ihr Wissen über Quizfragen prüfen.

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