Beschreibung
Diese Module werden im Training ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) eingehend behandelt:
Modul 1: Dieses Modul konzentriert sich auf die Schlüsselbereiche, die für den Aufbau effektiver Teams und einer kollaborativen Kultur erforderlich sind.
Modul 2: Dieses Modul konzentriert sich auf Bereiche, die für die Personalplanung und die Mitarbeiterzufriedenheit wichtig sind.
Modul 3: Dieses Modul konzentriert sich auf die wichtigen Richtungen bei der Nutzung von Informationen und Technologien (Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Roboterprozessautomatisierung) bei der effektiven Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Produkten und Dienstleistungen.
Modul 4: Dieses Modul bietet eine Anleitung zur Rolle eines Wertstroms im Service-Wertsystem, zur Struktur und Taxonomie eines Wertstroms und zur Dokumentation eines Wertstroms. Die Dokumentation der Werteströme dient dem Verständnis, wie die Arbeit im gesamten Unternehmen abläuft.
Modul 5: Dieses Modul bietet eine Anleitung zu einem typischen Beispiel für einen Wertstrom, um einen neuen Dienst zu erstellen.
Modul 6: In komplexen IT-Organisationen ist ein Ausfall zu erwarten und muss schnell bewältigt werden. Dieses Modul bietet eine Anleitung zu einem Wertstrommodell mit den typischen Aktivitäten, die bei der Erkennung und Behebung von Fehlern erwartet werden, und wie diese Aktivitäten genutzt werden können, um den Service zu verbessern.
Modul 7: Dieses Modul konzentriert sich auf die Priorisierung der Arbeit, verschiedene Techniken zur Priorisierung der Arbeit und häufig verwendete Methoden zur Verwaltung der Nachfrage.
Modul 8: Dieses Modul konzentriert sich auf die Beschaffungsstrategie für die Erstellung von Servicekomponenten unter Verwendung vorhandener organisatorischer Ressourcen im Gegensatz zur Beschaffung dieser Komponenten von Partnern oder Lieferanten.
Weiterhin können Sie Ihr Wissen mit einer Zusammenfassung, einer Lern-Checkliste am Ende eines Moduls prüfen und festigen. Am Ende des Kurses steht Ihnen eine Gesamtzusammenfassung zur Verfügung und Sie können ihr Wissen über Quizfragen prüfen.