Beschreibung
E-Learning ITIL 4 Foundation, als die jüngste Evolutionsstufe der ITSM-Praktiken stellt eine bedeutende Weiterentwicklung des ITIL V3 Frameworks dar. Dabei wird ein erweiterter Kontext, der sich auf Kundenerfahrungen, Werteströme und digitale Transformation konzentriert, berücksichtigt. ITIL 4 integrierte Methodiken sind, beispielsweise Lean, Agile und DevOps.
Diese Themen sind Inhalt der ITIL 4 Foundation Schulung:
- Zentrale Service Management Konzepte: Sie lernen die grundlegenden Konzepte des Servicemanagements kennen.
- Die vier Dimensionen des Servicemanagements: Erkunden Sie die vier Dimensionen eines effektiven Servicemanagements.
- Service Value System (SVS): Sie entdecken das Framework, um Dienstleistungen zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Dieses Themengebiet beleuchtet außerdem die Service Value Chain, Leitprinzipien und Governance.
- Die sieben Leitprinzipien des SVS: Entwickeln Sie eine Denkweise für die Einführung von ITIL-Praktiken und die Anpassung an Ihre spezifischen Bedürfnisse mit den sieben Leitprinzipien von ITIL 4.
- Die Service-Wertschöpfungskette im SVS: Es geht um das Verständnis, wie eine Service Value Chain Organisationen hilft, Wert zu schaffen über die Optimierung von Aktivitäten und Ressourcen.
- Management Practices des SVS: Setzen Sie ITIL 4-Praktiken ein, um Arbeitsmethoden zu ermöglichen, die auf Ihre Geschäftsstrategie abgestimmt sind, sodass die Prozesse der Serviceentwicklung verbessert und die Benutzer besser unterstützt werden.